اینترنت یکی از بزرگترین انقلاب‌های دنیای امروز است که تاثیر گسترده‌ای بر زندگی، کار و تجارت انسان‌ها داشته. امروزه بسیاری از افراد، از اینترنت برای خرید و فروش محصولات و خدمات استفاده می‌کنند و این روند رو به افزایش است. راه اندازی فروشگاه آنلاین یکی از راه‌های خوب برای کسب درآمد از طریق اینترنت است که فرصت‌های بسیاری را برای افراد ایجاد می کند. اما چگونه می‌توان یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کرد و از آن بهره برد؟ در این مقاله از گروه نرم افزار حسابداری قصد داریم مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی را به طور کامل و جامع بررسی کنیم.
فهرست مطالب
مراحل راه اندازی فروشگاه آنلاین
فروشگاه آنلاین یکی از راه‌های موثر برای رشد کسب‌وکارهای امروزی است. با راه اندازی فروشگاه اینترنتی، شما می‌توانید محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین به مشتریان خود ارائه دهید و از مزایایی مانند کاهش هزینه‌ها، افزایش بازار، بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش بهره‌مند شوید. اما راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیاز به برنامه‌ریزی، تحقیق، انتخاب و اجرای مراحل مختلفی دارد که اگر به درستی انجام نشوند، ممکن است باعث شکست و ضرر شما شوند. در ادامه به بررسی مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی می‌پردازیم.
1- تحقیق و برنامه ریزی
اولین قدم در راه اندازی فروشگاه اینترنتی، تحقیق و برنامه‌ریزی است. این مرحله بسیار مهم است؛ زیرا پایه و اساس فروشگاه شما را تشکیل می‌دهد. اگر در این مرحله به درستی تحقیق و برنامه‌ریزی نکنید، ممکن است در آینده با مشکلاتی مواجه شوید.
در این مرحله باید موارد زیر را تعیین کنید:
نوع محصولات یا خدماتی که می خواهید بفروشید.
برای انتخاب نوع محصولات یا خدماتی که می‌خواهید بفروشید، باید به چند عامل توجه کنید. اول اینکه محصولات یا خدمات شما باید دارای تقاضای کافی در بازار باشند. برای بررسی این مورد می‌توانید از ابزارهایی مانند گوگل ترندز، کیورد پلنر گوگل، آمار فروش سایت‌های معتبر مانند دیجی کالا و … استفاده کنید. دوم اینکه محصولات یا خدمات شما باید دارای ارزش افزوده باشند و نیاز یا مشکلی را برای مشتریان حل کنند. سوم اینکه محصولات یا خدمات شما باید امکان فروش آنلاین را داشته باشند.
بازار هدف خود را مشخص کنید.
پس از اینکه نوع محصولات یا خدمات خود را مشخص کردید، باید بازار هدف خود را مشخص کنید. برای مشخص کردن بازار هدف خود، باید گروهی از افراد یا سازمان‌ها را که محصولات یا خدمات شما را می خرند یا می‌توانند بخرند، شناسایی کنید و به عواملی مانند جنسیت، سن، محل سکونت، تحصیلات، درآمد، علایق، رفتارها و … توجه کنید. برای این کار می‌توانید از تحقیقات بازار، تحلیل رقبا و ابزارهای تحلیلی استفاده کنید. هدف از مشخص کردن بازار هدف این است که بتوانید نیازهای آنها را شناسایی کنید و محصولات یا خدمات خود را به طور موثر به آنها ارائه دهید.
رقبای خود را بررسی کنید.
قبل از راه اندازی فروشگاه آنلاین، باید رقبای خود را بررسی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کرده و استراتژی‌های مناسبی برای رقابت با آنها اتخاذ کنید. برای بررسی رقبای خود، باید فروشگاه‌های اینترنتی دیگری را که محصولات یا خدمات مشابه شما را ارائه می‌دهند، شناسایی و عواملی مانند قیمت، کیفیت، تنوع، طراحی، سرعت، پشتیبانی، بازاریابی و… را مقایسه کنید. برای این کار نیز می‌توان از تحقیقات بازار، تحلیل رقبا و ابزارهایی مانند گوگل، سیمیلار وب و… کمک گرفت.
بودجه خود را تعیین کنید.
بودجه شما مقدار پولی است که برای راه اندازی فروشگاه آنلاین نیاز دارید. راه اندازی فروشگاه اینترنتی هزینه‌هایی مانند هزینه ثبت دامنه، هزینه میزبانی وب، هزینه طراحی و توسعه وب سایت و هزینه بازاریابی و تبلیغات دارد. قبل از شروع به کار، باید بودجه خود را تعیین کنید تا بتوانید هزینه‌های خود را کنترل کنید.
2- انتخاب نام دامنه و هاست
یکی از مراحل مهم در راه اندازی فروشگاه اینترنتی انتخاب دامنه و هاست مناسب است.
انتخاب نام دامنه
نام دامنه آدرس اینترنتی فروشگاه شماست. به عنوان مثال: نام دامنه گروه نرم افزاری محک mahaksoft.com است. انتخاب نام دامنه مناسب و مرتبط با محصولات یا خدمات شما اهمیت زیادی دارد. در انتخاب نام دامنه باید نکات زیر را در نظر بگیرید:
- نام دامنه باید کوتاه و ساده باشد.
- نام دامنه باید مرتبط با محصولات یا خدمات شما باشد.
- نام دامنه باید قابل به خاطر سپردن باشد.
- نام دامنه باید آزاد باشد.
انتخاب هاست
هاست، فضایی را در اینترنت فراهم می‌کند که تمام اطلاعات فروشگاه شما در آن قرار می‌گیرد. انتخاب یک هاست مناسب و مطمئن برای عملکرد و امنیت فروشگاه اینترنتی ضروری است. شرکت‌های هاستینگ زیادی وجود دارند که خدمات میزانی ارائه می‌دهند. برای انتخاب بهترین شرکت هاستینگ باید موارد مختلفی را مد نظر قرار دهید. برخی از مهمترین این موارد عبارتند از:
- ظرفیت هاست
ظرفیت هاست به مقدار فضایی که برای فروشگاه شما در نظر گرفته می‌شود، اشاره دارد. باید هاستی را انتخاب کنید که ظرفیت کافی برای ذخیره محصولات یا خدمات شما داشته باشد.
- سرعت هاست
سرعت هاست به مدت زمانی که طول می‌کشد تا صفحه وب شما بارگذاری شود، اشاره دارد. باید هاستی را انتخاب کنید که سرعت کافی برای ارائه یک تجربه کاربری خوب به مشتریان شما داشته باشد.
- پشتیبانی هاست
پشتیبانی هاست به خدماتی که شرکت هاستینگ در صورت بروز مشکل برای فروشگاه شما ارائه می‌دهد، اشاره دارد. باید هاستی را انتخاب کنید که پشتیبانی مناسبی داشته باشد تا در صورت بروز مشکل، بتوانید به سرعت آن را برطرف کنید.
3- انتخاب روش طراحی فروشگاه اینترنتی
روش‌های مختلفی برای طراحی فروشگاه آنلاین وجود دارد. هر یک از این روش‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند و باید مزایا و معایب هر روش را با هم مقایسه کرد و بر اساس عواملی مانند هدف، بودجه و منابع بهترین روش را انتخاب کرد.
استفاده از پلتفرم های آماده: این روش ساده‌ترین و سریع‌ترین روش برای راه اندازی فروشگاه آنلاین است. در این روش شما می‌توانید از سرویس‌هایی مانند Shopify، WooCommerce، Magento و غیره استفاده کنید که به شما امکان می‌دهند با چند کلیک فروشگاه خود را راه اندازی کنید. این سرویس‌ها معمولا دارای قالب‌ها و افزونه‌های متنوعی هستند که این امکان را فراهم می‌کنند تا بتوانیم فروشگاه خود را شخصی‌سازی کنیم. این روش دارای مزایایی مانند سهولت، سرعت، امنیت و پشتیبانی است. اما با معایبی مانند هزینه ماهانه، محدودیت در تنظیمات و وابستگی به سرویس‌دهنده نیز همراه است.
استفاده از قالب های آماده: این روش را می‌توان بهترین گزینه برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی معرفی کرد. در این روش از قالب‌های آماده‌ای که برای سیستم‌های مدیریت محتوا مانند WordPress، Joomla، Drupal و… طراحی شده‌اند برای راه اندازی فرووشگاه اینترنتی استفاده می‌شود. این قالب‌ها معمولا دارای طراحی حرفه‌ای و ویژگی‌های متنوعی هستند که شما می‌توانید بر اساس سلیقه، فروشگاه خود را طراحی کنید. این روش دارای مزایایی مانند انعطاف‌پذیری، کنترل و هزینه پایین است.
طراحی اختصاصی: سومین روش طراحی اختصاصی فروشگاه آنلاین است؛ این روش نسبت به دو روش قبل هزینه و زمان زیادی می‌خواهد. اما می‌توانید بر اساس سلیقه و نیازی که دارید فروشگاه اینترنتی خود را از صفر طراحی و شخصی‌سازی کنید. با طراحی اختصاصی می‌توانید از محدودیت‌هایی که در دو روش قبل وجود داشت رها شوید.
4- افزودن محصولات یا خدمات به فروشگاه اینترنتی
پس از راه اندازی فروشگاه آنلاین، باید محصولات یا خدمات خود را به فروشگاه اضافه کنید. برای این کار باید اطلاعات کاملی در مورد هر یک از محصولات یا خدمات خود مانند عکس، توضیحات، قیمت و.. داشته باشید. افزودن محصولات یا خدمات به فروشگاه اینترنتی یک مرحله مهم است که باید با دقت انجام شود. با ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات یا خدمات خود، می‌توانید مشتریان بیشتری را به فروشگاه خود جذب کنید. در هنگام افزودن محصولات یا خدمات به فروشگاه اینترنتی باید اطلاعات آنها را به طور دقیق و کامل وارد کنید. از عکس‌های با کیفیت استفاده کرده و قیمت محصولات یا خدمات را به طور رقابتی تعیین کنید.
5- ایجاد درگاه پرداخت
یکی از مهمترین مراحل در راه اندازی فروشگاه آنلاین دریافت درگاه پرداخت است. درگاه پرداخت یک سرویس آنلاین است که به مشتریان شما امکان می‌دهد به صورت آنلاین از فروشگاه شما خرید کنند. درگاه پرداخت با اتصال به بانک یا شرکت پرداخت آنلاین، اطلاعات کارت اعتباری یا حساب بانکی مشتریان را دریافت و پس از تأیید، مبلغ خرید را به حساب فروشنده واریز می‌کند. در حال حاضر، درگاه پرداخت در کشور به دو صورت مستقیم و واسط ارائه می‌شود.
درگاه پرداخت مستقیم
این نوع درگاه پرداخت به طور مستقیم به بانک متصل می‌شود و برای کسب‌وکارهای بزرگ و متوسطی که حجم تراکنش‌های بالایی دارند مناسب است. برای دریافت درگاه پرداخت مستقیم می‌بایست نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشید؛ سپس به یکی از بانک‌های کشور مراجعه کرده و درخواست خود را مبنی بر دریافت درگاه پرداخت مستقیم ثبت کنید.
درگاه پرداخت واسط
این نوع درگاه پرداخت برای کسب‌وکارهایی که و استارتاپ‌هایی که به تازگی اقدام به راه اندازی فروشگاه آنلاین کرده‌اند مناسب است. درگاه پرداخت واسط به عنوان واسط بین کسب‌وکار و بانک مرکزی است و فرایند دریافت آن ساده‌تر و سریع است. در حال حاضر شرکت‌هایی مانند زرین پال، زیبال و… این نوع درگاه واسط را ارائه می‌دهند.
6- بازاریابی و تبلیغات
پس از راه اندازی فروشگاه آنلاین، باید برای جذب مشتریان بازاریابی و تبلیغات کنید. بازاریابی و تبلیغات به شما کمک می‌کند تا فروشگاه خود را به افراد بیشتری معرفی کنید و فروش خود را افزایش دهید. تاکتیک‌ها و استراتژی‌های مختلفی وجود دارند که می‌توان از آنها برای افزایش شناخت برند و فروش سایت کمک گرفت. به طور کلی بازاریابی و تبلیغات به صورت آنلاین و آفلاین انجام می‌شود. بازاریابی آنلاین شامل استفاده از رسانه‌های دیجیتال مانند وب سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک، ویدیو و پادکست است. بازاریابی آفلاین نیز شامل استفاده از رسانه‌های سنتی مانند تلویزیون، رادیو، روزنامه، مجله، بروشور و پوستر است.
برای انتخاب روش مناسب بازاریابی و تبلیغات، باید به چند عامل توجه کنید. اول اینکه باید بازار هدف خود را شناسایی کنید. بازار هدف شامل گروهی از مشتریان است که نیاز، خواسته، علاقه و رفتار مشابهی دارند و محصول یا خدمات شما را می‌خواهند. دوم اینکه باید بودجه خود را مشخص کنید. بودجه تعیین می‌کند که چه مقدار پول می‌توانید برای بازاریابی و تبلیغات خود صرف کنید. سوم اینکه باید اهداف خود را تعریف کنید. اهداف می‌توانند شامل افزایش شناخت برند، افزایش ترافیک وب سایت، افزایش فروش، افزایش وفاداری مشتریان و افزایش سهم بازار باشند.
7- پشتیبانی از مشتریان
پشتیبانی از مشتریان یکی از مهمترین گام‌ها بعد از راه اندازی فروشگاه آنلاین است. ارتباط مؤثر با مشتریان فقط به پاسخگویی سریع ختم نمی‌شود. ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای و ایجاد تجربه‌ای دلنشین برای خریدار در زمان استفاده از محصول یا خدمات شما نیز از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. مشتریانی که احساس کنند به آنها اهمیت داده می‌شود و مشکلات‌شان به خوبی حل شده است، بیشتر مایل به تکرار خرید از شما و نیز توصیه برند شما به دیگران می‌باشند.
ایجاد سیستمی پایدار برای پشتیبانی از مشتریان که شامل بخش‌هایی نظیر پلتفرم‌های چت آنلاین، خطوط تماس تلفنی، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و حتی ربات‌های چت هوشمند می‌شود، می‌تواند در اعتماد مشتریان به شدت تأثیرگذار باشد.
همچنین، استفاده از فیدبک‌های مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات و همگام‌سازی عملکرد پشتیبانی با نیازها و انتظارات آنان، در یک چرخه مداوم بهبود و ارتقاء، سبب تقویت روابط بلندمدت و وفاداری آنها خواهد شد.
مزایا راه اندازی فروشگاه آنلاین
برخی از مزایا راه اندازی فروشگاه آنلاین عبارتند از:
- هزینه‌های راه اندازی کمتر
- دسترسی گسترده‌تر به بازار
- عدم محدودیت زمانی و مکانی
- اتوماسیون و کاهش وظایف اداری
- افزایش بازدهی و سودآوری
- ارائه خدمات با کیفیت بالاتر
- تحلیل و بهبود عملکرد فروشگاه
معایب راه اندازی فروشگاه آنلاین
برخی از معایب راه اندازی فروشگاه آنلاین عبارتند از:
- مشکلات فنی و امنیتی
- عدم اعتماد مشتریان
- رقابت بالا
- حمل و نقل و تحویل محصولات
سخن آخر
در نهایت، راه اندازی فروشگاه اینترنتی فراز و نشیب‌های بسیاری دارد، اما با یک برنامه‌ریزی دقیق، پشتکار و توجه به نیازهای مشتریان، می‌تواند به یک داستان موفقیت تبدیل شود. به یاد داشته باشید که هر تجارت نوپایی نیازمند زمان برای رشد و شکوفایی است. و اینکه روبه‌رو شدن با مشکلات و چالش‌ها، بخشی پروسه رشد کسب‌وکار است. این مسیر ممکن است دشوار باشد، اما با تحقیق و بررسی مستمر و همچنین تطابق پذیری در برابر تغییرات بازار، می‌توانید محصولات یا خدماتی را ارائه دهید که واقعاً مورد توجه بازار و مشتریان قرار گیرند.
