یکی از عوامل مهم توسعه تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی می‌باشد که این امر با دریافت نماد اعتماد الکترونیک توسط شرکت ارائه دهنده کالا و خدمات میسر میگردد. با توجه به بررسی‌های انجام‌گرفته، مهم‌ترین عوامل مراجعه و اعتماد خریداران به کسب‌وکارهای اینترنتی به شرح ذیل می‌باشند:
- کامل و صحیح بودن اطلاعات کالا یا خدمات ارائه‌شده.
- شناسایی مالک کسب‌وکار و امکان مراجعه در صورت بروز اشکال.
- گارانتی محصولات و ارائه خدمات پس از فروش.
- واضح بودن روند برگرداندن کالا و بازپس‌گیری پول.
- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی خریداران.
- تائید امنیت سایت توسط یک موسسه و مرکز ملی اعتماد.
طبق مطالعات انجام‌شده تائید کسب‌وکار اینترنتی توسط یک موسسه و مرکز ثالث، بیشترین تأثیر در مراجعه و اعتماد خریداران به کسب‌وکار اینترنتی را دارد. در این حالت خریدار از محفوظ ماندن اطلاعات خود احساس امنیت بیشتری دارد و اگر از اطلاعات شخصی وی سوءاستفاده شود، می‌تواند برای شکایت از کسب‌وکار اینترنتی متخلف به مراجع قانونی مراجعه نماید.
در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مسئولیت ایجاد زیرساخت‌های امنیت و اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب‌وکارهای اینترنتی را بر عهده دارد.
۱) نماد اعتماد الکترونیک چیست؟
نماد اعتماد الکترونیک نشانه‌ای نمادین است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادرشده و به کسب‌وکارهای مجازی (کسب‌وکار اینترنتی و موبایل) مجاز باهدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آن‌ها اعطا میگردد؛ این نماد پس از بررسی درگاه (وبسایت) و احراز هویت و صلاحیت مالک (حقیقی یا حقوقی) آن برای مدت یک سال صادر میگردد. ستاره‌های موجود بیشتر در نماد اعتماد الکترونیک نیز نشان‌دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت بهتر عملکرد وبسایت است.
در حال حاضر نماد یک ستاره و دوستاره اعطا میگردد. درصورتی‌که متقاضی دریافت نماد دوستاره یا پروانه کسب هستید، اخذ گواهی SSL اجباری است.
۲) چه مراحلی برای دریافت نماد اعتماد وجود دارد؟
مراحل به‌طور خلاصه عبارت‌اند از:
- ثبت‌نام
- تکمیل اطلاعات (احراز اطلاعات هویتی)
- افزودن کسب‌وکار
- تأییدیه فنی
- احراز صحت اطلاعات کسب‌وکار (احراز آدرس محل فعالیت، شماره تماس کسب‌وکار اینترنتی و احراز آدرس پست الکترونیکی)
- تکمیل فرم نظرسنجی
- بررسی چک‌لیست الزامات نماد اعتماد الکترونیکی
- بررسی مدارک فیزیکی
- اعطای نماد
- درج کد مجوز بروی سایت
۳) مدارک موردنیاز برای دریافت نماد اعتماد چیست؟
متقاضیان حقیقی:
- تصویر مجوز فعالیت (در صورت وجود)
- تعهدنامه شخصیت حقیقی
متقاضیان حقوقی (تجاری / غیرتجاری):
- تصویر آگهی روزنامه رسمی
- تصویر اصل اساسنامه
- آگهی آخرین تغییرات آدرس (در صورت وجود)
- آگهی آخرین تغییرات اسامی اعضای هیئت‌مدیره (در صورت وجود)
- آگهی آخرین تغییرات موضوع فعالیت شرکت (در صورت وجود)
- تعهدنامه شخصیت حقوقی
- تصویر پروانه / مجوز فعالیت
متقاضیان دولتی:
- تصویر نامه در سربرگ رسمی سازمان با امضای مقام مسئول مربوطه مبنی بر تعلق وبسایت به دستگاه دولتی مزبور
با مراجعه به آدرس http://reg.enamad.ir، بخش درخواست نماد اعتماد نسبت به تکمیل مدارک خود اقدام فرمایید.
با توجه به زمانی که صرف احراز آدرس و شماره تماس محل فعالیت کسب‌وکار اینترنتی، خودآزمایی و استعلام صلاحیت فردی متقاضیان از اداره نظارت بر اماکن عمومی ناجا میگردد، درصورتی‌که متقاضی در اسرع وقت نسبت به رفع نواقص اعلامی از سوی ارزیابان اقدام نماید، ظرف مدت یک هفته الی ۱۰ روز نماد اعتماد الکترونیکی اعطا خواهد شد.
۴) پس از دریافت نماد اعتماد، چه اطلاعاتی درباره کسب‌وکار اینترنتی مربوطه در پروفایل وی نمایش داده می‌شود؟
در صورت احراز شرایط دریافت نماد اعتماد و اخذ این مجوز، اقلام اطلاعاتی زیر به‌صورت عمومی در پروفایل شما در معرض دید بازدیدکنندگان قرار می‌گیرد: نام کسب‌وکار، آدرس وبسایت، وضعیت اعتبار نماد اعطاشده، نام صاحب‌امتیاز، آدرس کسب‌وکار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی.
۵) برای تمدید مدت اعتبار نماد چه اقدامی باید انجام شود؟
اعتبار مجوز نماد یک‌ساله بوده و پیش از اتمام مهلت آن، می‌بایست اطلاعات فرم ثبت‌نام خود را به‌روز نمایید. همچنین پرونده را از طریق پنل کاربری خود جهت تمدید ارسال کنید. درصورتی‌که وبسایت موردنظر تخلفی در مدت اعتبار نماد نداشته باشد و در مهلت مقررشده از طرف مرکز اختلافات کسب‌وکار خود را با مصرف‌کنندگان حل کرده باشد همچنین درزمان تمدید نماد فعالیت کسب‌وکار بدون اطلاع به مرکز تغییر نکرده باشد و مخالف قوانین مدون جمهوری اسلامی ایران (مرتبط با کسب‌وکارهای اینترنتی) نباشد. توسط کارشناسان در موعد مقرر تمدید اعتبار صورت می‌گیرد در غیراینصورت ممکن است نماد به مدت یک سال تمدید نگردد و از صاحب‌امتیاز نشانه نماد تعهدنامه مجدد اخذ گردد.
در این مقاله به چگونگی دریافت نماد اعتماد الکترونیک پرداختیم و به پرسش‌هایی نیز پاسخ دادیم، برای نحوه راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی و متصل کردن آن به درگاه‌های پرداخت آنلاین منتظر مقالات بعدی ما باشید.
شلام
آیا به وبسایت های فروش ارز مجازی نماد تعلق می‌گیرد؟