به لطف پیشرفت روزافزون فناوری‌های جدید، مشاغل خانگی آنلاین و کسب و کارهای اینترنتی زیادی به وجود آمده‌اند که البته درآمد خوبی نیز دارند. یکی از این مشاغل، حرفه بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ است. در این مطلب با خصوصیات و مهارت‌های یک کارشناس ایمیل مارکتینگ آشنا می‌شویم و هر آنچه برای تبدیل شدن به یک بازاریاب ایمیلی موفق لازم است بررسی می‌کنیم.
فهرست مطالب
امروزه، برای انجام هر تراکنش و خریدی، عضویت در هر سایت و اپلیکیشن و یا حتی بازی و گیمی باید یک آدرس ایمیل یا پست الکترونیک داشته باشیم. ایمیل شخصی هر کدام از ما باعث شده تا از اخبار مطلع باشیم، ارتباط خود با دوستان و اقوام را حفظ کنیم و حتی در جریان دارایی‌های مالی و قبوض پرداختی باشیم. بیش از 2.5 میلیارد نفر در سرتاسر جهان یک ایمیل اختصاصی دارند و این یعنی 32 درصد جمعیت کل دنیا تنها با زدن یک دکمه در دسترس ما هستند.
حتما برای شما هم اتفاق افتاده است که وقتی ایمیل خود را باز می‌کنید با انبوهی از ایمیل‌های تبلیغاتی و بازاریابی مواجه می‌شوید. دلیل این موضوع همین است که بازاریابی ایمیلی بسیار سودآور است و پشت این ایمیل‌های رنگارنگ، کارشناسان خبره ایمیل مارکتینگ حضور دارند که به طرق مختلف سعی دارند دل مخاطبان را به دست آورند، آن‌ها را سرگرم کنند، چیزهای جدیدی به آن‌ها آموزش دهند و آن‌ها را به باز کردن یک ایمیل و خواندن یک مقاله، مشخصات محصولات و خدمات و برخورداری از تخفیفات و امتیازات ویژه تشویق کنند.
کارشناس ایمیل مارکتینگ کیست و چه وظایفی دارد؟
کارشناس ایمیل مارکتینگ یا بازاریاب ایمیلی کسی است که در حوزه بازارایابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ فعال است و کار اصلی او تهیه و بخش بندی لیست ایمیل‌ها، طراحی و محتوانویسی ایمیل‌ها و افزایش فروش و جذب لید (Lead) یا سرنخ با استفاده از تعاملات و ارتباطات نوشتاری و تصاویر ترغیب کننده است.
کارشناسان ایمیل مارکتینگ برای کسب و کارهای مختلف، موسسات بازاریابی و تبلیغاتی، موسسات بازاریابی دیجیتال و ایمیل مارکتینگ کار می‌کنند. ماهیت اینترنتی این حرفه باعث شده تا بسیاری از بازاریاب‌های ایمیلی بتوانند به صورت فریلنسری (آزادکار) و دورکار وظایف خود را انجام بدهند. به همین دلیل، حرفه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از مشاغل خانگی آنلاین و کسب و کارهای اینترنتی نیز محسوب می‌شود.
کار کارشناسان ایمیل مارکتینگ فقط به ارسال ایمیل برای مشتریان یک شرکت یا جلب نظر مخاطبان از دست رفته یک کسب و کار ختم نمی‌شود. این کارشناسان برای معرفی و افزایش میزان آگاهی از برند، مشتریان وفادار و تعامل با مشتریان و مخاطبان یک کسب و کار استراتژی‌های کاربردی طراحی و اجرا می‌کنند. شاید مهم‌ترین کار آن‌ها، گسترش و حفظ ارتباط و تعامل بین کسب و کارها و مشتریان آن‌ها باشد.
در واقع، یک کارشناس ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای نه تنها عاشق و شیفته بازاریابی است، بلکه به ارتباط، تعامل، درگیر کردن و حفظ مشتری نیز علاقه‌مند است. آن‌ها می‌توانند مخاطبان را بدون اینکه مایه ناراحتی و آزار آن‌ها شوند، به یک خریدار و مشتری وفادار تبدیل کنند. حیطه وظایف یک بازاریاب ایمیلی را می‌توان در این موارد خلاصه کرد:
- تهیه و تدوین استراتژی‌های بلندمدت ایمیل مارکتینگ
- طراحی کمپین‌های تبلیغات ایمیلی
- تهیه و خرید لیست ایمیل
- پاکسازی و اصلاح لیست ایمیل‌ها
- طراحی قالب و چارچوب ایمیل
- تضمین امنیت دیتابیس ایمیل‌ها
- شناسایی مخاطبان هدف و بخش بندی لیست‌ها
- تولید محتوا برای ایمیل و ویرایش ایمیل‌ها
- تست بهینه سازی ایمیل‌ها و نمایش درست آن‌ها در دستگاه‌های مختلف
- انجام تست A/B (آزمایش و مقایسه دو نسخه متفاوت از 1 ایمیل و ارزیابی بازخوردها برای بهبود و ایجاد نسخه نهایی)
- نظارت بر نحوه اجرا و عملکرد کمپین‌های ایمیلی
- ساخت ایمیل‌های پیگیری بر اساس نحوه عملکرد کمپین‌ها و بازخوردها
- طراحی تبلیغات دیجیتالی
- ردیابی و تحلیل نتایج کمپین‌ها
انواع ایمیل مارکتینگ کدامند؟
اگر این سوال را از 5 بازاریاب ایمیلی مختلف بپرسید احتمالا 5 پاسخ متفاوت دریافت می‌کنید، چراکه هر کدام بر مبنای جایی که کار می‌کنند و رویه‌ای که برای بازاریابی ایمیل اتخاذ می‌کنند به این سوال پاسخ می‌دهند. برخی از آن‌ها شاید بگویند که تا به حال یک نوع ایمیل را دوبار ارسال نکرده‌اند. با این حال، باز هم می‌توان انواع ایمیل مارکتینگ را این طور دسته بندی کرد:
انواع ایمیل‌های تعامل با مخاطب (Engagement Email)
ایمیل خوشامدگویی (Welcome Email): ایمیلی است که بعد از عضو شدن مشتری برای او ارسال می‌شود و عضویت او را تایید می‌کند. در واقع این نوع ایمیل آغاز ارتباط برند با مشتریان است و لحن، احساس، طرز فکر و کیفیت این ارتباط را مشخص می‌کند.
داستان‌های مشتریان (Customer Stories): این نوع ایمیل‌ها نمونه‌هایی از اثربخشی، زیبایی و لذتی که یک برند برای مشتریان خود ایجاد می‌کند به نمایش می‌گذارد. محتوای این نوع ایمیل‌ها مستقیما از عکس‌ها، ویدئوها و نقل قول‌های مشتریان تهیه و ارسال می‌شوند.
ایمیل‌های نکات آموزشی (Tips Email): همه مشتریان عاشق اشانتیون هستند. ایمیل‌های آموزشی با ارائه اطلاعات و نکات آموزشی مرتبط با برند می‌توانند بسیار سودمند و اثرگذار باشند، به‌خصوص زمانی‌که برای مشکلات مشتریان راه حل یا جوابی ارائه کنند.
داستان‌های برند (Brand Stories): این نوع ایمیل‌ها برند را طوری معرفی می‌کند که مخاطب، برند را به رسمیت بشناسد و با آن همزادپنداری کند. این ایمیل‌ها می‌تواند شامل بخش‌هایی مثل معرفی موسس شرکت یا داستان‌های کوتاه و بامزه‌ای درباره ریشه و نام برند باشد.
ایمیل تعامل مجدد :(Re-engagement email) ارسال ایمیل به مشتریانی که واکنش یا بازخوردی نسبت به کمپین‌های ایمیلی قبلی نداشته‌اند بسیار اهمیت دارد، چراکه ممکن است دلیل عدم تعامل و مشارکت آنان چیزی به جز بی‌علاقگی به برند یا محصول، و فقط گرفتاری و مشغله زیاد باشد.
انواع ایمیل‌های فروش (Sales Email)
ایمیل تایید سفارش (Order Confirmation Email): در این نوع ایمیل‌ها نیازی به درج و تکرار جزئیات سفارشات نیست. با این نوع ایمیل می‌توان مشتری را به برند وفادار کرد (مثلا یک کد تخفیف برای سفارشات بعدی به او پیشنهاد کرد) و یا از مشتری درخواست بازبینی و مرور سفارشات خود را داشت.
ایمیل رسید یا اعلام وصول (Receipt Email): بعضی کسب و کارها بعد از سفارش مشتری، بلافاصله برای او فاکتور هزینه ارسال نمی‌کنند، بلکه یک ایمیل رسید ارسال می‌کنند تا مشتری بداند فاکتور سفارشات او با موفقیت ثبت شده است. با این کار می‌توان دوباره کد تخفیف به مشتری ارائه کرد یا به او درباره محصولات مشابه دیگر اطلاع رسانی کرد.
ایمیل وضعیت سفارش (Order Status Email): فرصت‌های زیادی برای ارتباط برقرارکردن با مشتری از لحظه ثبت سفارش تا ارسال و دریافت سفارش به مشتری وجود دارد. بازاریاب‌های ایمیلی می‌توانند ایمیل‌های خودکاری طراحی کنند که مشتری را از لحظه تولید محصول، بسته بندی، ارسال و دریافت سفارش مطلع می‌کنند.
ایمیل‌های تبلیغاتی (Promotional Email): این نوع ایمیل‌ها را می‌توان برای مشتریان جدید یا مخاطبانی که به برخی ایمیل‌ها واکنش نشان داده‌اند ارسال کرد. ایمیل‌های تبلیغاتی باید به اقتضای زمان ارسال شوند و حس فوریت ایجاد کنند.
ایمیل ترک سبد خرید (Cart Abandonment Email): تقریبا 70 درصد سبدهای خرید بعد از انتخاب محصولات، بدون تکمیل تراکنش رها می‌شوند. کسب و کارها می‌توانند با یک یادآوری ساده به مشتریان نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهند و او را برای تکمیل خرید تشویق کنند یا دلیل خوبی برای تکمیل خرید به او ارائه یا پیشنهاد دهند.
بازاریاب ایمیلی چه مهارت‌هایی باید داشته باشد؟
بسیاری از بازاریاب‌های ایمیلی در حداقل یکی ازحوزه‌های دیجیتال مارکتینگ، مدیریت کسب و کار، طراحی گرافیک، طراحی وب یا ارتباطات دیجیتالی تحصیل کرده‌اند. بازاریاب ایمیلی هم باید به روش‌های تبلیغات سنتی و هم به فناوری‌های دیجیتال مسلط باشد. همچنین باید با موضوعات مهم و کاربردی دیگری مثل موارد زیر آشنا باشد:
- مدیریت برند
- ایجاد تعامل پویا با کاربر
- فناوری‌های ارتباطی
- اجرای استراتژی‌های محتوایی
- بازاریابی داده محور
- طراحی و مدیریت رسانه‌های دیجیتالی
- تولید لید (سرنخ)
- استراتژی‌های بازاریابی
- تحقیقات بازار
- برنامه نویسی
- سئو
- تحلیل بازاریابی و وب
- نویسندگی
برای بازاریاب ایمیلی داشتن مدرک تحصیلی و گواهینامه‌های معتبر الزامی نیست، اما به اعتبار او اضافه می‌کند. ضمن اینکه تجربه کاری، خلاقیت زیاد و علاقه به تحلیل جزئیات نقش مهمی در موفقیت در این حرفه ایفا می‌کنند.
5 گام اصلی برای تبدیل شدن به یک کارشناس ایمیل مارکتینگ موفق
مراحلی که در ادامه به شما معرفی می‌کنیم مهم‌ترین عناصر برای بازاریابی ایمیلی و تبدیل شدن به یک کارشناس ایمیل مارکتینگ موفق هستند. با کسب مهارت و رعایت این 5 عامل مطمئن باشید که می‌توانید در هر کمپین ایمیل مارکتینگ که اجرا می‌کنید، کمک بزرگی به فروش و رونق آن کسب و کار کنید.
1- موضوع ایمیل جذاب و وسوسه‌انگیز بنویسید
عنوان یا موضوع ایمیل یک نوشته کوتاه است و اولین و شاید تنها قسمتی است که نگاه کاربر را به خود جلب می‌کند. یک کارشناس ایمیل مارکتینگ به خوبی می‌داند که برای تاثیرگذاری بیشترباید موضوع ایمیل را طوری بنویسد که کاربر را ترغیب به باز کردن ایمیل کند. فرض کنید اینباکس ایمیل شخصی خود را باز می‌کنید و با انبوهی از ایمیل‌هایی که اصلا نمی‌دانید از کجا برای شما ارسال شده‌اند مواجه می‌شوید. چه چیزی ممکن است توجه شما را جلب کند؟
یک موضوع ایمیل خوب باید متفاوت از بقیه ایمیل‌ها باشد. اندازه و تعداد کلمات، استفاده از علائم نوشتاری درست، لحن نوشتاری موضوع و موارد این چنینی باعث می‌شوند که یک کاربر روی ایمیل شما کلیک کند یا همان‌جا بدون باز کردن ایمیل، آن را به سطل آشغال منتقل کند.
2- مهارت کپی رایتینگ یا تبلیغ نویسی خود را به کمال برسانید
بعد از اینکه عنوان شما نظر کاربر را جلب کرد و ایمیل شما را باز کرد، حالا باید او را به خواندن متن کامل ایمیل مشتاق و ترغیب کنید. اینجاست که مهارت کپی رایتینگ یا تبلیغ نویسی شما باید به حدی موثر واقع شود که خواننده حس کند خواندن این ایمیل ارزش وقت گذاشتن دارد.
یک کارشناس ایمیل مارکتینگ خبره در همان ابتدای ایمیل هدف نهایی ایمیل ارسال‌شده را به خواننده نشان می‌دهد و تک تک جملات را طوری می‌چیند که خواننده را قدم به قدم به هدف نهایی نزدیک‌تر کند. به عنوان یک بازاریاب ایمیلی، اگر بتوانید با کلمات و جملات خود خواننده را تا انتهای مسیر که دعوت به انجام یک عمل است (Call-to-action) ببرید یعنی در جلب نظر مخاطب موفق بوده‌اید و همین موضوع باعث می‌شود نام برند شما در گوشه ذهن مخاطب حک شود.
در تبلیغ نویسی استفاده از کلمات ساده و قابل فهم و البته مختصر و مفید نویسی بسیار مهم است.
3- طراحی ایمیل را جدی بگیرید
علاوه بر عنوان و متن ایمیل، نوع طراحی ایمیل شما در جذب مخاطب تاثیر به‌سزایی دارد. سعی کنید در طراحی ایمیل از رنگ‌های چشم‌نواز، هم در پس زمینه و هم برای خوانایی بهتر نوشته‌ها کمک بگیرید. فونت نوشته‌ها را قابل خواندن و با اندازه مناسب تعیین کنید و قسمت‌های مهم‌تر را پررنگ‌تر و بولد کنید.از فاصله‌ها و فضاهای خالی درست استفاده کنید و به چشمان خواننده اجازه تفکیک بخش‌های مختلف و فرصت استراحت دهید. برای حصول نتیجه بهتر از طراحان و گرافیست‌های حرفه‌ای کمک بگیرید.
4- در تهیه لیست ایمیل استاد شوید
به عنوان یک کارشناس ایمیل مارکتینگ باید بدانید کیفیت محتوا هر چقدر هم که خوب باشد به تنهایی نمی‌تواند باعث موفقیت شود. ایمیل طراحی شده شما باید در دسترس بیشترین تعداد کاربران ممکن قرار بگیرد و برای این مهم نیاز دارید تا لیستی بلندبالا از ایمیل مخاطبان ایده‌آل خود فراهم کنید.
در واقع، تهیه لیست ایمیل یکی از ارکان اصلی موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. تکنیک‌های مختلفی مثل عضویت در سایت با ورود ایمیل یا برخورداری از تخفیفات و برخی امتیازات به شرط ورود ایمیل یا دانلود یک فایل آموزشی با ثبت آدرس ایمیل و… راه‌هایی هستند که برای جمع‌آوری ایمیل مخاطبان و مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
برای تهیه لیست ایمیل اول به این فکر کنید که مخاطبان شما که می‌خواهید ایمیل‌های شما را دریافت کنند چه کسانی هستند. آیا به دنبال نوع خاصی از خوانندگان و کاربران هستید؟ هدف شما از ایمیل‌های ارسالی چیست؟ آیا قصد اطلاع‌رسانی درباره یک محصول خاص را دارید یا می‌خواهید برند خود را معرفی کنید؟ جواب به این سوالات کمک بزرگی به استراتژی شما در جمع‌آوری و تهیه لیست ایمیل می‌کند.
5- با ابزارهای تحلیل و ارزیابی ایمیل مارکتینگ کار کنید
بعد از انجام تمام مراحلی که برای ارسال ایمیل به مخاطبان انجام دادید باید بتوانید میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی خود را به طور کمی بسنجید. با این کار متوجه می‌شوید که مثلا ایمیلی که با هدف تبلیغ یک محصول برای مخاطبان خاص آن ارسال کرده‌اید چه میزان بازخورد داشته است. آیا لازم است محتوای ایمیل را مجددا بررسی کنید و تغییراتی در آن ایجاد کنید؟ یا شاید مخاطبان خود را اشتباه انتخاب کرده‌اید؟
معیارهایی مثل نرخ تبدیل یا نرخ ایمیل بازشده میزان موفقیت شما را تعیین می‌کنند. برای یک کارشناس ایمیل مارکتینگ واجب است تا با ابزارهای تحلیل و ارزیابی کار کند و بر اساس اطلاعات به دست آمده، استراتژی بازاریابی ایمیلی خود را اصلاح کند. به یاد داشته باشید که نباید خود را به یک یا دو شیوه ایمیل مارکتینگ محدود کنید و در صورت نیاز، هر زمانی می‌توانید روش‌های دیگر را نیز امتحان کنید.
چطور بازاریاب ایمیلی موفق‌تری باشیم؟
این چند نکته را همیشه مدنظر قرار دهید تا موفق‌تر از بقیه بازاریاب‌های ایمیلی باشید و بتوانید به عنوان یک فریلنسر در این حوزه کار کنید:
- تخصص‌های لازم را کسب کنید و همواره مهارت‌های خود را ارتقا دهید.
- برای خود برندسازی کنید.
- برای برند خود وب سایت طراحی کنید.
- در وب سایت خود وبلاگ بازاریابی ایجاد کنید.
- با سایر فریلنسرها و بازاریاب‌های ایمیلی هم صنف خود ارتباط برقرار کنید.
- برای جذب مشتری بیشتر، یاد بگیرید که چطور پروپوزال بنویسید.
- نرخ خدمات خود را مشخص کنید و برای همه مشتریان آن را رعایت کنید.
- به ابزارهای مختلف ایمیل مارکتینگ و تحلیل و ارزیابی ایمیل‌ها (مثل SEMrush، Mailchimp، Optinmonster، Google G-Suite و …) تسلط پیدا کنید.
- دیدگاه مشتریان را جمع آوری کنید و برای خود یک پورتفولیو درست کنید.
- زمان خود را هوشمندانه مدیریت کنید (زمانی که به انجام کار مشتریان می‌پردازید، زمانی که برای نوشتن بلاگ می‌گذارید، زمانی که به یادگیری بیشتر اختصاص می‌دهید و…).
- به مرور زمان یک تیم تشکیل دهید و تقسیم کار کنید.
منبع: https://www.noodle.com/
یک پاسخ
برای استخدام ایمیل مارکتر از چه طریقی اقدام کنیم؟