خدمات پس از فروش تخصصی
021-64056

راه اندازی آژانس مسافرتی؛ مراحل تاسیس، مجوزها و هزینه ها

نوشته شده توسط مهدی میدان
زمان مطالعه این مقاله: 12 دقیقه

فهرست مطالب

برای راه اندازی آژانس مسافرتی باید ابتدا خدمات موردنظر خود را مشخص کنید، شرایط مجوز همان فعالیت را بررسی کنید و سپس برای تامین سرمایه، محل فعالیت، نیروی متخصص و قرارداد با تامین کنندگان برنامه داشته باشید. ثبت شرکت به تنهایی مجوز فروش خدمات سفر نیست؛ داشتن سایت یا صفحه در شبکه های اجتماعی نیز جای مجوز تخصصی را نمی‌گیرد.

پیش از اجاره دفتر و خرید تجهیزات، لازم است به سه سوال اصلی پاسخ دهید:

چه خدماتی می‌فروشید؟
مشتری اصلی شما چه فرد یا سازمانی است؟
از هر فروش چقدر برای پوشش هزینه های آژانس باقی می‌ماند؟

پاسخ این سوال ها مشخص می‌کند به چه مجوز، تیم و سرمایه ای نیاز دارید. در این راهنما، مراحل تاسیس آژانس مسافرتی را از انتخاب مدل فعالیت تا برآورد هزینه و مدیریت حساب ها بررسی می‌کنیم. شرایط مجوزها، مدارک، مبالغ تضمین و فرآیندهای اجرایی ممکن است تغییر کنند. پیش از پرداخت هزینه یا عقد قرارداد، آخرین شرایط را از درگاه ملی مجوزها و مرجع تخصصی همان فعالیت بررسی کنید. در ادامه این مقاله از نرم افزار حسابداری محک با ما همراه باشید

آژانس هواپیمایی چیست و چه تفاوتی با شرکت هواپیمایی دارد؟

آژانس هواپیمایی در کاربرد رایج، دفتری است که خدماتی مانند رزرو و فروش بلیط هواپیما و پیگیری درخواست های مرتبط با سفر هوایی را ارائه می‌دهد. ارائه خدمات گردشگری و زیارتی نیز به دامنه مجوزهای آن مجموعه بستگی دارد. شرکت هواپیمایی یا ایرلاین، مسئول انجام عملیات پرواز و جابه‌جایی مسافر یا بار است. بنابراین، تاسیس آژانس به معنای خرید هواپیما، تشکیل ناوگان یا دریافت مجوز بهره برداری پرواز نیست.

موضوعآژانس مسافرتی یا هواپیماییشرکت هواپیمایی
فعالیت اصلیفروش و هماهنگی خدمات سفر در محدوده مجوزانجام عملیات حمل و نقل هوایی
رابطه با مسافرفروشنده یا ارائه دهنده خدمات سفرشرکت انجام دهنده پرواز
زیرساخت کاریدفتر یا بستر فروش آنلاین، سامانه رزرو و تیم پشتیبانیناوگان و ساختار عملیاتی و فنی پرواز
موضوع این مقالهراه اندازی دفتر خدمات مسافرتیخارج از موضوع مقاله

در تقسیم بندی آیین نامه دفاتر خدمات مسافرتی نیز خدمات مسافرتی، گردشگری و زیارتی از یکدیگر تفکیک شده‌اند. انتخاب مجوز باید بر اساس خدمتی انجام شود که قصد فروش یا اجرای آن را دارید.

آژانس هواپیمایی چیست و چه تفاوتی با شرکت هواپیمایی دارد؟
آژانس هواپیمایی چیست و چه تفاوتی با شرکت هواپیمایی دارد؟

قبل از تاسیس آژانس مسافرتی، مدل فعالیت را مشخص کنید

امکانات نرم افزار

حساب و کتاب خود را محک بزنید

نرم افزار حسابداری محک ویژه +200 گروه شغلی

دریافت دمو و مشاوره رایگان نرم افزار حسابداری محک

در صورت تمایل به دریافت مشاوره رایگان و مشاهده دمو نرم افزار حسابداری محک، لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید.

شروع همزمان فروش بلیط، تور، هتل و خدمات سفرهای سازمانی ممکن است برای یک مجموعه تازه تاسیس، هزینه و پیچیدگی زیادی ایجاد کند. بهتر است ابتدا یک بازار مشخص را انتخاب کنید و توسعه خدمات را به توان اجرایی مجموعه وابسته نگه دارید.

فروش بلیط و خدمات مرتبط با پرواز

در این مدل، دقت در صدور بلیط، کیفیت پاسخگویی و رسیدگی به تغییر تاریخ یا استرداد اهمیت زیادی دارد. علاوه بر قیمت خرید، زمان تسویه، شرایط کنسلی و کیفیت پشتیبانی تامین کننده را نیز بررسی کنید.

فروش و اجرای خدمات گردشگری

اگر تمرکز شما بر تور و بسته سفر است، باید اجزایی مانند اقامت، حمل و نقل و خدمات مقصد را هماهنگ کنید. هزینه لغو و تعهدات هر تامین کننده باید پیش از فروش به مسافر مشخص باشد.

خدمات سفرهای سازمانی

در این مدل، مشتری یک شرکت یا سازمان است که برای کارکنان خود بلیط، اقامت یا خدمات سفر تهیه می‌کند. خرید تکراری یک مزیت است؛ اما فروش اعتباری می‌تواند نقدینگی آژانس را درگیر کند.

فروش اینترنتی خدمات سفر

فروش آنلاین علاوه بر جذب مشتری، به زیرساخت رزرو، کنترل پرداخت و پشتیبانی نیاز دارد. اگر وجه دریافت شد اما رزرو نهایی نشد، مسئول پیگیری و روش بازگشت وجه باید از ابتدا مشخص باشد. اگر تامین کننده تسویه فوری بخواهد و مشتری سازمانی یک ماه بعد پرداخت کند، آژانس باید فاصله میان این دو پرداخت را از منابع خود تامین کند. این فاصله یکی از عوامل اصلی تعیین سرمایه در گردش است.

سایت فروش بلیط زمانی برای فعالیت آماده است که فرآیندهای بعد از پرداخت، مانند صدور، پیگیری رزرو ناموفق، اصلاح اطلاعات و استرداد وجه نیز به اندازه صفحه خرید روشن و قابل اجرا باشند.

مجوزهای لازم برای راه اندازی آژانس مسافرتی

استفاده از نام تجاری «آژانس مسافرتی» به این معنا نیست که یک مجموعه اجازه ارائه تمام خدمات سفر را دارد. دامنه فعالیت هر آژانس به نوع مجوزهای دریافت شده بستگی دارد.

نوع مجوز در اصطلاح رایجحوزه کلی فعالیتمرجع تخصصی مرتبط
بند الفخدمات مسافرت هوایی مانند رزرو و فروش بلیط هواپیماسازمان هواپیمایی کشوری
بند بخدمات گردشگری، تور و خدمات مرتبط در محدوده مجوزوزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی
بند پخدمات سفرهای زیارتی در محدوده مجوزسازمان حج و زیارت

تفکیک حوزه‌های خدمات مسافرتی، گردشگری و زیارتی در آیین نامه دفاتر خدمات مسافرتی پیش بینی شده است. برای خدمات هوایی، سازمان هواپیمایی کشوری و برای خدمات گردشگری، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی از مراجع تخصصی مرتبط هستند.

یک مجوز را پوشش دهنده تمام خدمات سفر در نظر نگیرید. اگر قصد دارید همزمان بلیط هواپیما، تور گردشگری یا خدمات سفر زیارتی ارائه دهید، دامنه هر فعالیت باید با مجوزهای دریافت شده تطبیق داده شود.

شرایط روز مجوز آژانس مسافرتی را از کجا بررسی کنیم؟

قبل از اجاره دفتر، استخدام نیرو یا انجام هر تعهد مالی، عنوان دقیق فعالیت موردنظر را در درگاه ملی مجوزها جست و جو کنید و کاربرگ همان مجوز را بخوانید. در مسیر دریافت بعضی مجوزهای خدمات گردشگری، درخواست اولیه از طریق درگاه ملی مجوزها ثبت می‌شود و ادامه فرآیند در سامانه تخصصی مرجع مربوط انجام می‌گیرد.

اطلاعاتی که باید از کاربرگ جاری مجوز یادداشت کنید

  • شرایط عمومی و اختصاصی متقاضی
  • امکان ثبت درخواست با شخصیت حقیقی یا حقوقی
  • مدارک هویتی، ثبتی و تخصصی مورد نیاز
  • شرایط و صلاحیت‌های مدیر فنی
  • شرایط محل فعالیت و مدارک مربوط به دفتر
  • نوع و مبلغ تضمین یا وثیقه در صورت الزام
  • هزینه‌های رسمی دریافت مجوز
  • زمان اعلام شده برای بررسی و صدور
  • شرایط تمدید، تعلیق یا لغو مجوز

اطلاعاتی مانند حداقل سن، سابقه کاری، متراژ دفتر یا مبلغ تضمین را از مقاله‌های قدیمی و بدون تاریخ مبنا نگیرید. شرایط اجرایی ممکن است تغییر کنند و باید از کاربرگ جاری مجوز و سامانه مرجع بررسی شوند. متن اولیه یک آیین نامه را نباید بدون بررسی، معادل شرایط اجرایی روز در نظر گرفت. برای مثال، ممکن است در مقررات امکان تغییر مبلغ تضمین یا نحوه ارائه آن پیش بینی شده باشد.

شرایط روز مجوز آژانس مسافرتی را از کجا بررسی کنیم؟
شرایط روز مجوز آژانس مسافرتی را از کجا بررسی کنیم؟

مراحل راه اندازی آژانس مسافرتی

پس از مشخص شدن مدل فعالیت و مجوز موردنیاز، باید مراحل اجرایی را با ترتیب منطقی پیش ببرید. آغاز کار با اجاره دفتر یا خرید تجهیزات، بدون بررسی بازار و شرایط مجوز، می‌تواند هزینه‌های غیرضروری ایجاد کند.

بازار هدف را با چند بررسی مشخص بشناسید

برای شناخت بازار، فقط تعداد رقبا را محاسبه نکنید. باید مشخص شود مشتری چرا باید خدمات موردنظر را از آژانس شما خریداری کند. برای یک آژانس متمرکز بر سفرهای کاری، پاسخگویی سریع و ارائه گزارش منظم خریدهای سازمانی ممکن است ارزش بیشتری از تنوع تور داشته باشد. برای مجموعه‌ای فعال در سفرهای خانوادگی، توضیح دقیق شرایط اقامت، هزینه کودک و خدمات مقصد اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

اطلاعات موردنیاز برای بررسی مشتریان احتمالی

  • نوع سفرهای مورد نیاز
  • تعداد یا دفعات خرید در سال
  • بودجه تقریبی سفر
  • مشکل اصلی مشتری هنگام رزرو
  • معیار انتخاب آژانس یا فروشنده
  • کانال ترجیحی برای دریافت خدمات و پشتیبانی

پیش از شروع فعالیت با تعدادی از مشتریان احتمالی گفت و گو کنید و پاسخ‌ها را ثبت کنید. نتیجه این بررسی باید به انتخاب خدمات اولیه، شیوه قیمت گذاری و مدل پاسخگویی کمک کند.

برنامه مالی و اجرایی بنویسید

برنامه کسب و کار باید نشان دهد آژانس با چه منابع و فرآیندهایی می‌تواند به فروش قابل اتکا برسد. برای شروع، لازم نیست یک سند بسیار طولانی تهیه کنید؛ اما تصمیم‌های اصلی باید به صورت روشن ثبت شوند.

موضوعتصمیم موردنیاز
مشتری هدفچه فرد یا سازمانی خریدار اصلی خدمات است؟
خدمات اولیهکدام خدمات را از روز اول ارائه می‌دهید؟
تامین کنندهخدمات را از چه مجموعه‌هایی و با چه شرایطی تهیه می‌کنید؟
درآمداز کارمزد، حق خدمات یا حاشیه فروش چگونه درآمد به دست می‌آورید؟
هزینههزینه ثابت ماهانه و هزینه مستقیم هر سفارش چقدر است؟
نقدینگیتا زمان وصول مطالبات، پرداخت‌ها از چه منابعی تامین می‌شوند؟
فروشمشتری از چه کانالی جذب می‌شود و چه کسی او را پیگیری می‌کند؟

سه سناریوی مالی برای ماه‌های اول

بهتر است برنامه مالی را فقط بر مبنای فروش مورد انتظار تنظیم نکنید و سه وضعیت احتمالی را در نظر بگیرید:

فروش کمتر از انتظار

مشخص کنید هزینه‌های ثابت تا چه مدت از ذخیره مالی پوشش داده می‌شوند و کدام مخارج قابلیت کاهش دارند.

فروش مطابق برنامه

تعداد سفارش، درآمد، هزینه مستقیم، هزینه ثابت و سرمایه در گردش موردنیاز را برای شرایط عادی محاسبه کنید.

فروش بیشتر از ظرفیت تیم

برای افزایش تماس‌ها، سفارش‌ها، تغییر رزروها و درخواست‌های استرداد، ظرفیت اجرایی و پشتیبانی لازم را پیش بینی کنید. افزایش سفارش بدون توان کافی برای صدور، پاسخگویی و پشتیبانی می‌تواند باعث خطا، تاخیر و نارضایتی مشتری شود. فروش بیشتر همیشه به معنای عملکرد بهتر نیست.

مسیر دریافت مجوز و ثبت شرکت را هماهنگ کنید

ثبت شرکت آژانس هواپیمایی و دریافت مجوز فعالیت، دو موضوع مرتبط اما جدا هستند. ثبت شرکت به مجموعه هویت حقوقی می‌دهد؛ اما اجازه ارائه خدمات سفر از مجوز تخصصی همان فعالیت ناشی می‌شود. اگر قرار است با شخصیت حقوقی فعالیت کنید، درباره موضوع شرکت، نقش شرکا، مسئولیت مدیران و ترتیب اقدامات ثبتی با توجه به شرایط مجوز تصمیم بگیرید.

موارد مهم پیش از ثبت شرکت

  • هماهنگی موضوع فعالیت شرکت با خدمات موردنظر
  • مشخص کردن سهم و مسئولیت شرکا
  • انتخاب مدیران و صاحبان امضای مجاز
  • بررسی شرایط مجوز برای شخصیت حقوقی
  • هماهنگ کردن نشانی شرکت و محل فعالیت
  • بررسی ترتیب ثبت شرکت و درخواست مجوز

هزینه ثبت شرکت فقط یکی از اجزای هزینه تاسیس آژانس است. این مبلغ، هزینه دفتر، حقوق کارکنان، تجهیزات، بازاریابی، تضمین‌های احتمالی و سرمایه در گردش را پوشش نمی‌دهد. پیش از ثبت موضوع شرکت یا عقد قرارداد میان شرکا، متن موضوع فعالیت و شرایط اشخاص حقوقی را با الزامات مجوز موردنظر تطبیق دهید.

هزینه تاسیس آژانس هواپیمایی چقدر است؟

بدون مشخص بودن شهر، نوع خدمات، شرایط مجوز، محل فعالیت و اندازه تیم، نمی‌توان مبلغ ثابتی را برای هزینه تاسیس آژانس هواپیمایی اعلام کرد. برای برآورد سرمایه، هزینه‌ها را به سه گروه تقسیم کنید: مخارج شروع، هزینه‌های ماهانه و منابعی که برای تضمین یا گردش عملیات درگیر می‌شوند.

گروه هزینهنمونه اقلامنکته برآورد
امور ثبتی و مجوزثبت و آگهی شرکت، هزینه‌های رسمی و مدارک موردنیازبر اساس مسیر واقعی پرونده استعلام شود.
محل فعالیتودیعه، اجاره، آماده سازی و تابلوودیعه را از اجاره ماهانه جدا محاسبه کنید.
تجهیزاترایانه، شبکه، تلفن و تجهیزات ضروریتجهیزات را بر اساس تعداد کاربران تهیه کنید.
زیرساخت فروشسایت، خدمات فنی و دسترسی‌های قراردادیهزینه نگهداری و پشتیبانی را نیز محاسبه کنید.
نیروی انسانیحقوق، بیمه، آموزش و مزایای کارکناناین هزینه حتی در ماه‌های کم فروش ادامه دارد.
بازاریابیتبلیغات، محتوا و ابزار پیگیری مشتریهزینه را به تعداد خرید نهایی مرتبط کنید.
تضمین و وثیقهمنابع نقدی یا وثایق موردنیاز بر اساس شرایطمبلغ ضمانت نامه لزوماً برابر وجه نقد درگیر نیست.
سرمایه در گردشپرداخت تامین کننده و فاصله وصول مطالباتبا افزایش فروش اعتباری بیشتر می‌شود.
ذخیره احتیاطیافت فروش، تاخیر وصول و هزینه‌های پیش بینی نشدهاین مبلغ را جدا از بودجه تبلیغات نگهداری کنید.

هزینه ثبت شرکت فقط یکی از اقلام سرمایه اولیه است و نباید با کل هزینه راه اندازی آژانس مسافرتی اشتباه گرفته شود.

فرمول برآورد سرمایه اولیه آژانس مسافرتی

برای برآورد اولیه، تمام منابعی را که پیش از رسیدن آژانس به جریان نقدی پایدار نیاز دارید، در محاسبه وارد کنید.

سرمایه موردنیاز = مخارج شروع + ودیعه و منابع درگیر در تضمین‌ها + ذخیره هزینه جاری + سرمایه در گردش

ودیعه دفتر یا سپرده تضمین ممکن است در آینده قابل بازگشت باشد، اما تا زمان آزادسازی در دسترس آژانس نیست. بنابراین، این مبالغ نیز باید در محاسبه منابع اولیه دیده شوند. مبلغ اسمی یک ضمانت نامه همیشه معادل وجه نقد موردنیاز برای دریافت آن نیست. هزینه صدور، میزان وثیقه و منابع مسدودشده باید بر اساس شرایط بانک یا مرجع صادرکننده بررسی شوند.

نمونه محاسبه سرمایه اولیه آژانس مسافرتی

فرض کنید برای راه اندازی یک آژانس کوچک، هزینه‌ها و منابع موردنیاز به شکل زیر برآورد شده‌اند:

عنوانمبلغ فرضی
ودیعه دفتر۵۰۰ میلیون تومان
تجهیزات و آماده سازی۱۸۰ میلیون تومان
امور ثبتی، راه اندازی فنی و مخارج شروع۷۰ میلیون تومان
ذخیره سه ماه هزینه جاری با فرض ماهانه ۱۲۰ میلیون تومان۳۶۰ میلیون تومان
سرمایه در گردش۲۵۰ میلیون تومان
جمع منابع موردنیاز۱ میلیارد و ۳۶۰ میلیون تومان

اعداد این مثال فقط برای آموزش روش محاسبه هستند و قیمت بازار یا حداقل قانونی تاسیس آژانس محسوب نمی‌شوند. منابع لازم برای تضمین یا وثیقه نیز در صورت وجود باید جداگانه به این محاسبه اضافه شوند. ذخیره سه ماهه نیز یک فرض برنامه ریزی است. مدت مناسب ذخیره به سرعت جذب مشتری، هزینه ثابت، مدل فروش و زمان وصول مطالبات بستگی دارد.

درآمد و سود آژانس مسافرتی چگونه محاسبه می‌شود؟

درآمد آژانس می‌تواند از کارمزد فروش، حق خدمات قراردادی و مجاز یا حاشیه فروش خدماتی مانند بسته سفر ایجاد شود. سهم هر منبع درآمد به نوع فعالیت و قراردادهای آژانس بستگی دارد. مبلغی که مشتری پرداخت می‌کند لزوماً درآمد متعلق به آژانس نیست؛ زیرا ممکن است بخش عمده وجه دریافتی، سهم ایرلاین، هتل، برگزارکننده تور یا تامین کننده دیگری باشد.

تفاوت مبلغ دریافتی، درآمد و سود

فرض کنید مشتری برای دریافت یک خدمت، مبلغ ۲۰ میلیون تومان پرداخت می‌کند و طبق قرارداد، ۱۹ میلیون تومان از این مبلغ سهم تامین کننده است.

شرحمبلغ فرضی
کل مبلغ دریافتی از مشتری۲۰ میلیون تومان
سهم تامین کننده۱۹ میلیون تومان
مبلغ باقی مانده پیش از سایر هزینه‌ها۱ میلیون تومان

مبلغ یک میلیون تومان باقی مانده نیز لزوماً سود خالص نیست؛ زیرا هزینه مستقیم فروش، تبلیغات، حقوق، اجاره و سایر هزینه‌های جاری هنوز باید از آن پوشش داده شوند. در شناسایی درآمد حسابداری، اینکه آژانس ارائه دهنده اصلی خدمت است یا نقش واسطه دارد اهمیت زیادی دارد. ثبت ناخالص یا خالص درآمد باید با مفاد قرارداد و نقش واقعی مجموعه تطبیق داده شود؛ گردش حساب بانکی به تنهایی مبنای کافی برای این تصمیم نیست.

نقطه سر به سر آژانس مسافرتی را محاسبه کنید

برای برنامه ریزی مالی، ابتدا میانگین مبلغی را محاسبه کنید که از هر سفارش پس از پرداخت سهم تامین کننده و هزینه‌های متغیر مستقیم باقی می‌ماند.

تعداد سفارش لازم برای سر به سر = هزینه ثابت ماهانه ÷ میانگین سهم باقی مانده هر سفارش

برای مثال، اگر هزینه ثابت ماهانه آژانس ۱۲۰ میلیون تومان و میانگین سهم باقی مانده هر سفارش ۶۰۰ هزار تومان باشد:

۱۲۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ÷ ۶۰۰٬۰۰۰ = ۲۰۰ سفارش در ماه

در این مدل ساده، آژانس برای پوشش هزینه ثابت ماهانه به حدود ۲۰۰ سفارش نیاز دارد. با تغییر ترکیب خدمات، میزان تخفیف، هزینه تبلیغات یا سهم تامین کننده، نقطه سر به سر نیز تغییر می‌کند. برای محاسبه دقیق‌ تر، سهم باقی مانده خدمات مختلف را جداگانه بررسی کنید. درآمد باقی مانده از فروش بلیط، تور و خدمات سازمانی ممکن است یکسان نباشد.

نقطه سر به سر آژانس مسافرتی را محاسبه کنید
نقطه سر به سر آژانس مسافرتی را محاسبه کنید

آیا آژانس مسافرتی کسب و کار پرسودی است؟

سودآوری آژانس مسافرتی تضمین شده نیست. فروش بالا زمانی ارزش دارد که پس از پرداخت هزینه تامین خدمات، جذب مشتری، پشتیبانی و هزینه‌های جاری، مبلغ مناسبی برای مجموعه باقی بماند. یک آژانس با فروش کمتر، مشتریان تکراری و وصول منظم ممکن است از مجموعه‌ای با فروش بالا، تخفیف سنگین و مطالبات معوق، عملکرد مالی بهتری داشته باشد. برای مقایسه سودآوری دوره های مختلف، حاشیه سود خالص را با مبنای درآمدی یکسان محاسبه کنید و سهم تامین کننده را با درآمد متعلق به آژانس اشتباه نگیرید.

فروش

کل مبلغ خدماتی است که در یک دوره به مشتریان فروخته شده است.

درآمد متعلق به آژانس

بخشی از فروش است که بر اساس قرارداد و نقش واقعی مجموعه به آژانس تعلق دارد.

سود

مبلغی است که پس از کسر هزینه‌های مستقیم، ثابت و سایر هزینه‌های مرتبط باقی می‌ماند.

نقدینگی

وجهی است که برای پرداخت تعهدات جاری در زمان موردنیاز در دسترس مجموعه قرار دارد.

راه اندازی آژانس مسافرتی اینترنتی چه تفاوتی دارد؟

در مدل آنلاین، بخشی از هزینه و عملیات از پیشخوان حضوری به زیرساخت فنی، جذب کاربر، کنترل پرداخت و پشتیبانی منتقل می‌شود. وجود مقررات تخصصی برای دفاتر الکترونیک خدمات مسافرت هوایی نیز نشان می‌دهد که فروش اینترنتی خدمات سفر، دارای الزامات تخصصی است و داشتن سایت به تنهایی برای شروع فعالیت کافی نیست.

موقعیتفرآیندی که باید مشخص باشد
قیمت پیش از پرداخت تغییر می‌کندتایید دوباره قیمت و موجودی پیش از دریافت وجه
وجه دریافت شده اما رزرو ناموفق استثبت مغایرت، پیگیری و بازگشت وجه
اطلاعات مسافر اشتباه وارد شده استکنترل اطلاعات و اعلام شرایط اصلاح
مشتری درخواست کنسلی داردثبت درخواست، محاسبه مبلغ و پیگیری استرداد
تامین کننده یا اتصال فنی قطع استتوقف فروش خدمت ناموجود و اطلاع رسانی به کاربر
درخواست خارج از ساعت کاری ثبت می‌شوداعلام زمان و کانال پاسخگویی

زیرساخت‌های مهم برای فروش آنلاین

  • اتصال پایدار به تامین کننده یا سامانه رزرو
  • کنترل تغییر قیمت و ظرفیت پیش از پرداخت
  • درگاه پرداخت و ثبت دقیق تراکنش‌ها
  • ثبت رزروهای موفق، ناموفق و در حال بررسی
  • سیستم پیگیری کنسلی و استرداد
  • کانال مشخص پشتیبانی مشتری
  • حفاظت از اطلاعات هویتی و پرداخت کاربران
  • ثبت رویدادهای فنی برای پیگیری خطاها

آنلاین بودن فعالیت را معادل بی نیازی از دفتر یا محل مورد تایید در نظر نگیرید. شرایط محل فعالیت باید در کاربرگ همان مجوز بررسی شود. در فروش اینترنتی، فرآیند مدیریت رزرو ناموفق و بازگشت وجه به اندازه سرعت صفحه خرید اهمیت دارد. ضعف در این بخش می‌تواند اعتماد مشتری و نقدینگی آژانس را تحت تاثیر قرار دهد.

حسابداری آژانس مسافرتی را چگونه مدیریت کنیم؟

در آژانس مسافرتی، تاریخ دریافت پول از مشتری، تاریخ صدور خدمت و تاریخ تسویه با تامین کننده ممکن است متفاوت باشند. اگر این رویدادها به یک سفارش مشخص متصل نشوند، تشخیص بدهی، طلب و سود واقعی دشوار می‌شود.

برای هر سفارش باید حداقل اطلاعات زیر قابل پیگیری باشند:

  • شماره یا شناسه سفارش
  • نام مشتری یا سازمان خریدار
  • نوع خدمت فروخته شده
  • کل مبلغ دریافت شده از مشتری
  • سهم تامین کننده
  • درآمد متعلق به آژانس
  • هزینه مستقیم سفارش
  • مانده حساب مشتری
  • مانده حساب تامین کننده
  • وضعیت صدور، لغو یا استرداد

گزارش فروش به تنهایی برای مدیریت مالی آژانس کافی نیست. فروش، درآمد متعلق به آژانس، بدهی تامین کننده، مطالبات مشتریان و استردادهای باز باید جداگانه قابل بررسی باشند.

حسابداری آژانس مسافرتی را چگونه مدیریت کنیم؟
حسابداری آژانس مسافرتی را چگونه مدیریت کنیم؟

پول قابل استرداد را با وجه آزاد اشتباه نگیرید

فرض کنید مشتری یک بلیط را لغو کرده، اما تامین کننده هنوز وجه آن را به آژانس بازنگردانده است. در این وضعیت ممکن است مبلغی در حساب بانکی مجموعه وجود داشته باشد، اما تمام آن برای پرداخت هزینه‌های جاری قابل استفاده نباشد. گزارش استردادهای باز باید مشخص کند چه مبلغی از تامین کننده طلب دارید، چه مبلغی به مشتری پرداخت شده و کدام پرونده هنوز بسته نشده است.

اطلاعات موردنیازکاربرد
شماره سفارشاتصال استرداد به فروش اولیه
مبلغ پرداخت شده مشتریمشخص شدن کل وجه دریافتی
جریمه یا هزینه کنسلیمحاسبه مبلغ قابل بازگشت
طلب از تامین کنندهپیگیری وجهی که هنوز وصول نشده است
مبلغ بازپرداخت شده به مشتریکنترل پرداخت انجام شده
وضعیت پروندهتفکیک پرونده‌های باز و بسته

حساب مشتریان سازمانی را جداگانه کنترل کنید

در فروش اعتباری، برای هر مشتری سازمانی باید سقف اعتبار، مهلت پرداخت و مسئول تایید سفارش مشخص شود. گزارش مانده حساب نیز زمانی کاربردی است که سن بدهی را نشان دهد. طلبی که دیروز ایجاد شده با طلبی که سه ماه از سررسید آن گذشته، وضعیت یکسانی ندارد. اگر فروش افزایش پیدا کند اما وصول مطالبات عقب بماند، آژانس ممکن است برای پرداخت تعهدات روزمره با کمبود وجه رو به رو شود.

اطلاعات مهم در فروش اعتباری

  • سقف اعتبار هر مشتری
  • مانده اعتبار قابل استفاده
  • تاریخ صدور صورتحساب
  • سررسید پرداخت
  • مبالغ وصول شده
  • مطالبات سررسید گذشته
  • سابقه تاخیر در پرداخت

تکالیف مالیاتی را متناسب با نوع خدمت بررسی کنید

برای تشکیل پرونده، تنظیم اسناد و تعیین تکالیف صورتحساب، اطلاعات فعالیت و قراردادها را از ابتدا در اختیار حسابدار قرار دهید. انواع خدمات سفر را بدون بررسی، مشمول یک روش مالیاتی یا نرخ واحد فرض نکنید. تفکیک خدمات و نگهداری اسناد خرید، فروش، کارمزد، دریافت، پرداخت و استرداد، مبنای رسیدگی دقیق‌ تر را فراهم می‌کند. نحوه ثبت درآمد، مالیات و صورتحساب باید بر اساس نوع خدمت، نقش واقعی آژانس، قراردادهای مجموعه و قوانین جاری بررسی شود. گردش حساب بانکی به تنهایی نوع درآمد را مشخص نمی‌کند.

نرم افزار حسابداری محک چه کمکی می‌کند؟

برای ثبت درآمد و هزینه، صدور فاکتور، پیگیری حساب مشتریان و تهیه گزارش‌های مالی، می‌توانید امکانات نرم افزار حسابداری خدماتی محک را بررسی کنید. امکانات موردنیاز باید با نسخه و سطح انتخابی نرم افزار تطبیق داده شوند.

پیش از خرید، بهتر است چند سناریوی واقعی آژانس را در نسخه دمو مطرح و آزمایش کنید:

دریافت بیعانه

بررسی کنید دریافت اولیه چگونه ثبت می‌شود و مانده حساب مشتری در هر مرحله چگونه نمایش داده می‌شود.

تسویه با تامین کننده

نحوه ثبت بدهی، پرداخت و مانده حساب تامین کننده را با یک سفارش واقعی بررسی کنید.

فروش اعتباری

گزارش مانده، سررسید و گردش حساب مشتریان سازمانی را در شرایط فروش اعتباری ارزیابی کنید.

استرداد وجه

نحوه اصلاح حساب مشتری، ثبت طلب از تامین کننده و بستن پرونده استرداد را بررسی کنید. اگر اتصال به سامانه رزرو، ثبت اطلاعات اختصاصی هر سفر یا تهیه گزارش ویژه‌ای برای آژانس ضروری است، امکان و شرایط اجرای آن را جداگانه از کارشناسان بررسی کنید. دمو باید با فرآیندهای واقعی آژانس بررسی شود. مشاهده عمومی امکانات نرم افزار، بدون آزمایش سناریوهای دریافت، تسویه، فروش اعتباری و استرداد، برای انتخاب نسخه مناسب کافی نیست.

اشتباهات رایج در تاسیس آژانس مسافرتی

اجاره دفتر پیش از بررسی مجوز

ممکن است برای محلی هزینه کنید که با شرایط فعالیت موردنظر سازگار نباشد یا تایید نشود.

محاسبه سود بر اساس کل فروش

بخش قابل توجهی از وجه دریافتی ممکن است متعلق به تامین کننده باشد و نباید به عنوان درآمد یا سود آژانس در نظر گرفته شود.

شروع با خدمات بیش از ظرفیت تیم

هر خدمت قواعد فروش و پشتیبانی خاصی دارد. تنوع بدون آمادگی می‌تواند باعث خطا، تاخیر و نارضایتی مشتری شود.

فروش اعتباری بدون سقف مشخص

رشد مطالبات می‌تواند منابع لازم برای پرداخت تامین کنندگان و ثبت سفارش‌های جدید را مصرف کند.

انتخاب تامین کننده فقط بر اساس قیمت

شرایط استرداد، کیفیت پشتیبانی، دقت اطلاعات و زمان تسویه نیز باید مقایسه شوند.

اختصاص تمام سرمایه به ظاهر دفتر و سایت

بدون ذخیره هزینه جاری و سرمایه در گردش، حتی یک مجموعه مجهز نیز ممکن است در ماه‌های نخست با کمبود وجه مواجه شود.

نبود فرآیند روشن پس از فروش

مسئولیت کارکنان در تغییر رزرو، کنسلی، استرداد و رسیدگی به شکایت باید پیش از شروع فعالیت مشخص شود.

ثبت ناقص رویدادهای مالی

اگر دریافت، صدور، بدهی تامین کننده و استرداد به یک سفارش متصل نباشند، محاسبه سود و مانده حساب دشوار می‌شود.

اشتباهات رایج در تاسیس آژانس مسافرتی
اشتباهات رایج در تاسیس آژانس مسافرتی

سوالات متداول درباره راه اندازی آژانس مسافرتی

برای تاسیس آژانس مسافرتی از کجا شروع کنیم؟

ابتدا نوع خدمات و مشتری هدف را مشخص کنید. سپس شرایط مجوز همان فعالیت، منابع مالی موردنیاز و امکان تامین نیروی متخصص را بررسی کنید. اجاره دفتر و خرید تجهیزات بهتر است پس از این بررسی انجام شوند.

تفاوت آژانس هواپیمایی و شرکت هواپیمایی چیست؟

آژانس، خدمات سفر مانند رزرو و فروش بلیط را در محدوده مجوز ارائه می‌دهد. شرکت هواپیمایی یا ایرلاین، عملیات پرواز و حمل و نقل هوایی را انجام می‌دهد.

آیا ثبت شرکت برای شروع فروش خدمات سفر کافی است؟

خیر. ثبت شرکت به مجموعه هویت حقوقی می‌دهد؛ اما برای ارائه خدمات مسافرتی باید مجوز تخصصی متناسب با نوع فعالیت نیز دریافت شود.

برای فروش بلیط و برگزاری تور به یک مجوز نیاز داریم؟

نباید یک مجوز را پوشش دهنده تمام خدمات فرض کنید. خدمات هوایی و گردشگری در حوزه‌های مجوز متفاوت قرار می‌گیرند و ترکیب خدمات باید با دامنه مجوزهای مجموعه تطبیق داده شود.

هزینه تاسیس آژانس هواپیمایی چقدر است؟

مبلغ ثابتی ندارد. نوع مجوز، شهر، دفتر، تعداد کارکنان، زیرساخت فروش، تضمین‌های احتمالی و سرمایه در گردش بر هزینه نهایی اثر می‌گذارند. هزینه ثبت شرکت فقط بخشی از سرمایه لازم است.

آیا آژانس اینترنتی هم به مجوز نیاز دارد؟

بله، آنلاین بودن جایگزین مجوز تخصصی خدمات سفر نیست. شرایط مجوز و الزامات بستر فروش باید متناسب با نوع فعالیت بررسی شوند.

آیا می‌توان آژانس مسافرتی را بدون دفتر راه اندازی کرد؟

نمی‌توان برای همه مدل‌ها پاسخ یکسان داد. شرایط محل فعالیت باید در کاربرگ جاری مجوز مربوط بررسی شود و آنلاین بودن را نباید به معنای حذف خودکار این شرط دانست.

درآمد آژانس مسافرتی از کجا تامین می‌شود؟

بسته به مدل فعالیت، درآمد می‌تواند از کارمزد فروش، حق خدمات قراردادی و مجاز یا حاشیه فروش خدمات سفر ایجاد شود. برای محاسبه سود، سهم تامین کننده و هزینه‌های مستقیم و جاری نیز باید کسر شوند.

دریافت مجوز آژانس مسافرتی چقدر زمان می‌برد؟

زمان اعلام شده باید از کاربرگ جاری همان مجوز بررسی شود. کامل بودن مدارک، رفع نقص پرونده و آماده بودن شرایط متقاضی نیز بر زمان واقعی شروع فعالیت اثر دارند.

جمع‌بندی؛ شروع آژانس با برنامه عملی و مالی

راه اندازی آژانس مسافرتی با انتخاب خدمات مشخص، شناخت مشتری هدف، بررسی شرایط مجوز و محاسبه منابع موردنیاز آغاز می‌شود. پس از آن، قراردادهای روشن، تیم آموزش دیده، زیرساخت مناسب و پشتیبانی قابل اعتماد به ادامه فعالیت کمک می‌کنند. از روز اول، مبلغ کل فروش را از درآمد متعلق به آژانس جدا کنید و مانده مشتریان، بدهی تامین کنندگان و استردادهای باز را زیر نظر داشته باشید. این اطلاعات نشان می‌دهند رشد فروش تا چه اندازه به بهبود واقعی وضعیت کسب و کار منجر شده است.

همچنین پیش از اجاره دفتر، ثبت شرکت یا خرید تجهیزات، شرایط جاری مجوز را از مراجع رسمی بررسی کنید. نوع خدمات هوایی، گردشگری یا زیارتی، مرجع تخصصی و الزامات متفاوتی دارد و داشتن یک مجوز لزوماً به معنی امکان ارائه تمام خدمات سفر نیست. آژانس موفق فقط فروش بالایی ندارد؛ بلکه می‌تواند سهم تامین کننده، درآمد واقعی، مطالبات، بدهی‌ها و تعهدات مربوط به استرداد را به صورت دقیق کنترل کند. برای بررسی بخش مالی، می‌توانید دموی رایگان نرم افزار حسابداری محک را درخواست کنید و پیش از خرید، نیازهای آژانس و سناریوهای کاری خود را با کارشناسان در میان بگذارید تا امکانات نسخه مناسب را ارزیابی کنید.

توجه: شرایط مجوزها، هزینه‌های رسمی، مقررات مالیاتی و الزامات فعالیت ممکن است تغییر کنند. برای تصمیم گیری نهایی، آخرین اطلاعات را از درگاه ملی مجوزها، مرجع تخصصی مربوط و مشاور دارای صلاحیت دریافت کنید.

تصویر مهدی میدان
مهدی میدان
سنوات چیست؟

حق سنوات چیست؟ فرمول محاسبه سنوات و پایه سنوات ۱۴۰۵

زمان مطالعه این مقاله: 7 دقیقهفهرست مطالب حق سنوات یا مزایای پایان کار، مبلغی است که هنگام پایان قرارداد یا رابطه کاری به کارگر مشمول قانون کار پرداخت می‌شود. مبنای عمومی آن به ازای هر سال سابقه، معادل یک ماه آخرین مزد است و برای

اطلاعات بیشتر
0 0 رای ها
امتیاز شما به این محتوا
اشتراک در
اطلاع از
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها